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滁州保安之安保工作應(yīng)堅持問題管理

    安保工作千頭萬緒，從某種意義上說，安保管理就是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程。

　　盡管很多安保企業(yè)或者安保部門都有一套比較完善的管理制度和規(guī)范，但是每個公司每天工作中遇到的具體問題都不少，因此，作為安保管理人員，應(yīng)當(dāng)堅持問題導(dǎo)向，要學(xué)會針對問題抓管理，防控風(fēng)險、補齊短板，不能“沒有問題就樂觀,出了問題就悲觀”。

　　問題管理有兩個層面

       一是為了企業(yè)的發(fā)展而設(shè)定目標(biāo)，圍繞實現(xiàn)目標(biāo)而不斷地解決問題。二是為了企業(yè)現(xiàn)狀的穩(wěn)定而控制，圍繞不出事故或處理事故而抓問題。

　　安保工作問題管理首先要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，這是管理的基礎(chǔ)，正如偉大的物理學(xué)家海森堡所說：正確地提出問題，就等于問題解決了一半。

　　其次要深入地分析問題、研究問題，真實把握問題背后隱藏的客觀因素。最后才是及時地處理問題、解決問題，這是問題管理的核心。

　　問題管理要求安保經(jīng)理們必須到實地、察實情、說實話、辦實事，帶著問題去管理，瞄準(zhǔn)問題去決策，針對問題去落實，不斷提高管理效益，做到見物又見人。

　　問題管理有利于培養(yǎng)安保經(jīng)理們務(wù)實的作風(fēng)，避免工作只是簡單的落實領(lǐng)導(dǎo)指示和會議精神的現(xiàn)象，以及虛假作風(fēng)和好人主義傾向。

　　實施問題管理還有利于企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，因為不管經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營條件如何，安保工作中的問題都是無止境的，解決是無止境的，發(fā)展也是無止境的。

　　只有不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能有不斷的創(chuàng)新。

　　安保工作中如何發(fā)現(xiàn)問題

　　問題體現(xiàn)在安保經(jīng)營管理與服務(wù)實踐的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，具體包括以下幾個方面：

　　一要在薄弱環(huán)節(jié)中找問題。薄弱環(huán)節(jié)是安保工作中最容易出事故的環(huán)節(jié)，也是問題最多、矛盾最多的環(huán)節(jié)，對此安保經(jīng)理們要心中有數(shù)。比如，安保市場開拓、服務(wù)質(zhì)量的問題，物防設(shè)施硬件老化、保安人員流失的問題，員工安全意識問題、競爭對手方面的問題，眼睛要盯緊點。

　　通過問題管理，使弱項變強，安保工作才能整體發(fā)展。否則，“100-1=0”，薄弱環(huán)節(jié)會極大影響安保工作的質(zhì)量和效益。

　　二要在成功面前找問題。如某個重要活動安保或技防項目完成得很好，可能有的員工就容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，甚至放松對自身的要求，由此導(dǎo)致一些事故。安保經(jīng)理對此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強總結(jié)，深層次地挖掘、解決一些薄弱細(xì)小的問題。

　　三要在關(guān)鍵部位找問題。安保經(jīng)理要善于抓關(guān)鍵，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的員工等。因為關(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問題，往往會使整個安保企業(yè)或者部門形象受損。例如，大型活動安保中最容易出問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪，要實地踏勘并做風(fēng)險評估。要人警衛(wèi)工作中對住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應(yīng)的都應(yīng)該提前做好周密安排。

　　四要在結(jié)合點上找問題。安保服務(wù)過程環(huán)環(huán)相扣，有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結(jié)合點。一旦在配合協(xié)調(diào)上存在偏差，結(jié)合點很容易出問題。比如交班中的工作交接，Security安保部門和Safety安全生產(chǎn)部門對某項活動問題的處理，人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問題等。

　　五要在落實過程中找問題。有時候工作落實的過程就是問題解決的過程。安保管理中，既要注重目標(biāo)的實現(xiàn)，也應(yīng)注重計劃、組織、實施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)中存在的問題，每個環(huán)節(jié)都要做實、做細(xì)，嚴(yán)格要求，這樣才能把實現(xiàn)目標(biāo)的過程作為解決問題的過程。

　　六要到現(xiàn)場找問題。安保經(jīng)理不能僅僅是在辦公室或會議室聽領(lǐng)導(dǎo)安排、聽員工匯報，而要切實地到安保工作現(xiàn)場和客戶接受服務(wù)的現(xiàn)場，多走、多看、多查、多問、多聊，開展現(xiàn)場管理。只有充分接觸終端，安保經(jīng)理才能真正發(fā)現(xiàn)安全管理和服務(wù)中存在哪些實際問題，并及時采取針對性的措施予以解決。

　　開展問題管理的步驟

　　安保工作實施問題管理是一個不斷循環(huán)的系統(tǒng)過程，可包括以下基本步驟：

　　第一步找出問題，并按照問題的重要性進(jìn)行排序，以便重要而緊急的問題優(yōu)先解決。

　　第二步分析產(chǎn)生問題的原因，尤其是主要原因分析要透。

　　第三步制定解決問題的計劃和措施，注意計劃和措施要嚴(yán)密，并有備選方案。

　　第四步具體組織計劃和措施的執(zhí)行。執(zhí)行中相應(yīng)部門的經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場去了解、落實情況，跟蹤過程管理，記錄工作落實情況；并從系統(tǒng)上制定措施，以免問題重復(fù)發(fā)生。

　　第五步檢查計劃和措施的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決計劃執(zhí)行中的問題。

　　第六步按有關(guān)管理和服務(wù)要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，即在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入安保工作的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范中，運用經(jīng)驗和教訓(xùn)“兩筆財富”開展安保工作，推廣經(jīng)驗，避免教訓(xùn)再次出現(xiàn)。