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　物業管理的性質：物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是"服務行業，保安人員要有激烈的職責心，作業認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，自動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己大的力氣滿足客戶的需求，保證客戶單位的安全。

同時，在日常生活和作業中又要滿腔熱情地救助危險，關心、幫助別人，這也是一個公民應具有的起碼的社會職責要求。只要這樣，才干結實樹立起一心一意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思維。

保安人員處在承擔防范安全的線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。

另一方面，在執勤作業中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重別人，情緒和藹，以理服人，依法辦事，這樣才干贏得顧客的支持、信賴和了解，從而把保安服務作業做得更好，怎么了解"顧客至上"、顧客是咱們的衣食父母、顧客需求咱們提供舒適的服務、服務根本依據是顧客的需求、不要被社會上的陋俗所同化。