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1、簡述保安員的定義。
答：合法從事安全管理和安全服務工作的人員。
2、簡述從事保安職業的基本要求。
答：身心健康，具備相應崗位所要求的身高和體能標準，具有一定的觀察、理解、表達、判斷、應變、自衛、自控、溝通、指揮、 協調及自主學習的能力。
3、保安員應遵守的職業道德有哪些？
答：愛崗敬業，忠于職守，遵紀守法，誠信明禮，鉆研業務，提高技能，增強體能，加強修養，為客戶提供優質的安全服務等。
4、簡述保安員應遵守的職業紀律。
答：（1）必須盡職盡責地做好本職工作，保護服務對象的安全；（2）必須遵守國家的法律法規，必要時協助公安機關維護社會治安；（3）要文明執勤，禮貌待人，以理服人；（4）要廉潔奉公，不謀私利；（5）要遵守服務單位的各項規章制度，嚴守服務單位的商業機密。
5、保安崗位的職責范圍包括哪些？
答：（1）執行門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等保安服務任務；（2）利用科技手段和設備執行保安服務任務；（3）對發生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時報告服務單位和當地公安機關；采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序；（4）落實防火、防盜、放爆炸、防破壞等其他治安防范措施。發現執勤區域內的安全隱患，立即報告服務單位，并協助處置；（5）對執勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。
6、交接班時，對接班保安有哪些要求？
答：（1）按要求著裝，持證上崗，儀表整潔；（2）提前10分鐘到崗。如有特殊原因不能準時到崗的，應提前向領導請假；（3）接班前要檢查責任區內有無異常情況及崗位公物有無損壞、缺損、遺失情況，及時做好記錄并雙方簽字認可。如有必要，及時向上級領導匯報；（4）認真閱讀上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況。如有需要繼續跟進的工作，應記錄以前的跟進情況。
7、保安員的著裝要求有哪幾項？。
答：三項。分別是規范、配套、整潔。
8、交接班時，對交班保安有哪些要求？
答：（1）交班前應做好崗位清潔工作，保持公物擺放整齊、潔凈；（2）交班保安在接班保安到崗前，不得私自離崗。遇特殊情況，須先向主管領導請示；（3）認真做好交接班記錄，把未完成的工作向接班保安交待清楚；（4）協助接班保安檢查清點責任區域、崗位工作及公物情況，互相確認簽字后，方可離崗。
9、請敘述保安員著裝規范主要指什么。
答：規范是指保安員不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。
10、請敘述保安員著裝配套主要指什么。
答：保安員制服按季節可分為冬、夏和春秋服裝；按場合可分為禮服、常服和工作服。按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節、不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
11、請敘述保安員著裝整潔主要指什么？
答：穿開領式制服時必須內穿白色襯衣、系制式領帶；穿關領式制服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷；規范戴帽；通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋。衣服鞋帽要經常換洗，保持干凈。
12、保安員應熟悉掌握轄區的哪些基本情況？
答：能夠熟知轄區內的道路和各種建筑物、消防設備、消防通道、消防設施及其他公用設施的分布情況和業主的居住情況等。
13、我國安全生產方針是什么？消防管理方針是什么？
答：安全生產方針是：“安全第一、預防為主、綜合治理”。
消防管理方針是：“預防為主、防消結合”。
14、滁州保安公司保安員應掌握哪些緊急電話？
答：匪警110、火警119、急救120、本單位保安部電話及主管領導電話。
15、外來車輛、人員進入轄區時，保安員應如何接待？
答：（1）微笑服務，使用禮貌用語進行問候；（2）對進入事由進行必要的詢問，要求出示相關證件，并做好核實、登記工作；（3）與被探訪人核實情況，征得同意后準其進入；（4）對不符合進入轄區條件的要禮貌勸阻，無法勸止或發現可疑情況時，應及時報告。
16、在巡邏時應注意什么？
答：（1）帶齊巡邏用品，按照巡邏路線、巡查點進行巡查，做好巡查記錄；（2）熟悉巡查范圍內各種設施的位置，關注單元門、停放車輛、消防設備、公用設施、綠地等情況，及時排查各類隱患。必要時，向主管匯報情況；（3）檢查轄區出入口道路及安全通道是否暢通，安全指示標識是否醒目；（4）巡查區域內發現可疑人員，必須出示相關證件并說明自己的身份后，對其進行必要的查問，對來意不明、探訪對象不清者進行登記并勸其離開小區；（5）協助其他工作人員履行職責；（6）對轄區居民提供必要的幫助。
17、監控室內的工作要求是什么？
答：（1）不許做與工作無關的事，不許閑人進入；（2）保持室內清潔，不存放與工作無關的物品；（3）管理好監控設施，嚴格按規程操作。發現監控設施出現故障，應及時報告；（4）密切監視畫面情況，發現問題要及時通知執勤保安；（5）嚴守工作秘密。
18、作為一名保安員對工作應有哪些基本認知？
答：應充分認識到職業的責任性、服務性、重要性，同時發生緊急事件時應知道使用《保安門衛緊急預案》規程。
19、發生重特大事件時，應如何處理？
答：發生重特大事件時，應及時向相關部門匯報并盡力控制局面，等待有關部門的到來。
20、夜間值班時的工作重點是什么？應注意哪些？
答：夜間值班的工作重點是巡邏。偏僻和事件多發區域是巡邏的重點區域。巡邏時應按規定人數、規定時間認真進行。
21、保安員應了解哪些法律、法規、制度？
答：《憲法》、《物權法》、《勞動法》、《治安處罰條例》、《保安員行為規范》等與工作相關的法律、法規、制度。
22、遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時如何處理？
答：主要處理方法是：（1）問清反映者姓名、住址、單位等基本情況；（2）詳細記錄報告的內容；（3）對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；（4）對報告內容要及時向有關領導匯報。
23、你知道保安員應熟練使用哪些消防設施嗎？
答：熟練使用滅火器，正確使用消防栓。
24、對講機的使用有何要求？
答：能夠熟練調整頻道、聲音等，并能進行簡單維修。
25、簡述在使用監控設備調取資料時的步驟。
答：在征得領導同意后按以下程序執行：（1）輸入密碼；（2）設置到云臺監控中的錄像選項；（3）進入資料區，輸入日期、時間，確定選項進行查閱。
26、值班室的用電要求是什么？
答：嚴格遵守安全規程，確保用電安全。在核定用電量范圍內使用，不得使用電爐子、電熱毯等違規用電品，不外轉供電。
27、發現轄區內有打架斗毆情況時，保安員應如何處理？
答：（1）出示證件，說明自己的身份后，進行勸導和制止，將毆打雙方分開；（2）無法勸止或情況嚴重時，要及時報警，講清事件發生的地點、人員情況、是否攜帶兇器等必要的細節；（3）發生人身安全事故的，要及時拔打120急救電話。
28、上崗時，當業主提出意見或建議時應當怎樣處理？
答：虛心聽取，認真記錄，耐心解答。發現自己存在的問題，要及時糾正；對合理的建議，要積極采納。
29、發現轄區內有盜竊或流氓活動時，應怎樣處理？
答：在保證自身安全的情況下，采取相應措施盡力制止并控制局面。同時要向上級主管匯報情況并及時報警。
30、簡述治安管理的主要內容。
答：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、預防災害事故發生。
31、簡述治安管理的目的。
答：人身不受傷害，財物不受損失，保證正常的工作、生活秩序。
32、保安員對保安設備、設施的使用能力要達到什么樣的要求？
答：除了解設備、設施性能及使用方法外，還應具備對設備設施進行簡單維修、保養的能力。
33、如何做好轄區物資搬運的保安管理？
答：在崗期間如有客戶搬遷或運貨時要核查其搬運的相關手續是否齊全，并與實際搬運情況進行核查。監督客戶搬運情況，將相關搬運手續進行留存。嚴格按照物資放行程序操作。
34、發生火情時應怎么處理？
答：（1）保持冷靜不驚慌，及時到達現場查看情況；（2）及時拔打119報警，講清火勢情況；（3）維護秩序，及時做好人員疏散工作；（4）協助消防人員滅火。
35、保安員發現火情報警時，應注意什么？
答：無論什么時候發現火情，都應保持鎮靜，初步判斷嚴重程度后，按照下列程序報警： （1）立即打電話通知保安部。如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作；（2）采用電話報警時，拔打火警電話“119”。報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點、物質燃燒種類、是否有人被圍困、火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門。之后還要注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
36、簡述干粉滅火器的使用方法。
答：（1）將安全拴拉開；（2）將皮管朝向火點；（3）用力壓下把手，選擇上風位置接近火點，將干粉射入火焰基部；（4）熄滅后用水冷卻除煙。
37、簡述消火栓的使用方法。
答：（1）開啟消火栓之門，將消防帶之接合器對準消防閥門之接合器，向逆時針方向打開閥門，鋪設好水帶，連接水槍出水撲救；（2）酸堿、化學泡沫滅火器要顛倒過來使用。
38、對作為一名保安員有何要求呢？
答：要能夠按照保安崗位職責要求，不斷學習，積極進取，努力提高服務質量。
39、常用禮貌語有哪些？
答：您好、請、謝謝、對不起、再見等。
40、滁州保安工作問候用語主要有哪些？
答：早上好，下午好，晚上好等。
41、告別用語有哪些？
答：再見、明天見、晚安、歡迎下次再來、一路順風等。
42、征詢語有哪些？
答：“請問您有什么事”“我能為您做什么嗎”“我可以幫助您嗎”等。
43、工作中不得使用的語氣有哪些？
答：蔑視語，煩躁語，漫罵語、斗氣語，否定語等。
44、使用二氧化碳滅火器的注意事項有哪些？
答：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災時，如果電壓超過600伏，應先斷電后滅火。
45、滁州保安執勤時必須具備的設備有哪些？
答：對講機、記錄本、照相器材、手電等。
46、滁州保安工作中可能遇到的主要緊急情況有哪些？處理原則是什么？
答：主要有火災、水災、風災、地震、匪警、電梯困人等。處理原則為先人后物，服從指揮。
47、遇突發性的自然災害怎么辦？
答：應先報告領導，得到領導批示后，聽從指揮，按要求、按路線疏散群眾。
48、如電梯困人應怎么處理？
答：找專業人員修理和處理事故，不能自行處理，以防方法不當而傷人。必要時，拔打110或119。
49、保安人員發現或接到爆炸物或可疑爆炸物時如何處理？
答：立即向主管領導匯報情況，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物或爆炸物。
50、保安主管領導接到“發現或接到爆炸物或可疑爆炸物”的報告時如何處理？
答：（1）主管領導應立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況。當初步確認為爆炸物時，應立即對附近區域人員進行疏散，并設置臨時警戒線，不許任何人入內；（2）立即向公安機關報案，并向上級領導通報；（3）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患；（4）待公安人員到現場后，協助公安人員排除爆炸物隱患，并進行調查；（5）如果爆炸發生，保安人員應立即趕赴現場救火，協助搶救、運送傷員，穩定大眾情緒，保護好現場，安置疏散人員。
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