日韩av在线免费看I欧美日韩午夜爽爽I日本精品久久久一区二区三区I成人亚洲欧美I久久久蜜桃一区二区I91成人黄色I久久久美女I在线视频观看国产

1、崗前培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃

我公司交接前一周內(nèi)安排對所有隊員進行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)總時間為3個工作日，培訓(xùn)內(nèi)容穿插進行，包括如下；

1.1、軍事訓(xùn)練：以隊列訓(xùn)練為主，目的是強化隊員的紀律意識，培訓(xùn)時間為1節(jié)課，每節(jié)課30分鐘。

教官資格：經(jīng)過部隊骨干培訓(xùn)的退伍軍人。

1.2、消防知識、消防器材使用：培訓(xùn)目的是提高隊員的消防預(yù)防能力洞察和排除基本隱患能力。培訓(xùn)地點預(yù)設(shè)在甲方廠區(qū)內(nèi)，針對特定環(huán)境培訓(xùn)能讓隊員記憶深刻。培訓(xùn)時間為1節(jié)課，每節(jié)課45分鐘。

教官資格：具有《構(gòu)建筑物消防員》證或消防部隊退伍、復(fù)原、轉(zhuǎn)業(yè)人員。

1.3、保安專業(yè)知識：按照國家出版的保安員培訓(xùn)材料進行培訓(xùn)，目的是讓每一位隊員認識到保安崗位的重要性，和作為一名保安是一件光榮的事。培訓(xùn)時間為1節(jié)課，每課時45分鐘（第五天上午）。

教官資格：具有保安崗位5年以上工作經(jīng)驗人員。

1.4、規(guī)章制度：宣讀我公司各項規(guī)章制度及《員工手冊》，目的是讓隊員了解我公司的各項制度、企業(yè)文化、獎懲機制等，培訓(xùn)時間為1節(jié)課，每課時45分鐘。

授課人：保安公司人力資源部。

軍事訓(xùn)練地點：滁州市花園西路99號；

消防知識培訓(xùn)地點：甲方廠區(qū)內(nèi)；

保安專業(yè)知識培訓(xùn)地點：滁州市花園西路99號會議室；

規(guī)章制度培訓(xùn)地點：滁州市花園西路99號會議室。

2、崗中保安培訓(xùn)計劃

為培養(yǎng)敬業(yè)、有能力、有綜合素質(zhì)的服務(wù)人員，完成所承擔(dān)的服務(wù)管理工作，制訂本計劃。

2.1、目標(biāo)

通過培訓(xùn)使服務(wù)人員在態(tài)度、知識、技能三個方面得到改變或加強，改進員工的行為，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和素質(zhì)，使其能夠為顧客提供盡可能的完善服務(wù)。

2.2、培訓(xùn)方式

集中講評、授課、講座、訓(xùn)練。

2.3、培訓(xùn)的內(nèi)容

2.3.1、崗位職責(zé)

一、保安隊長

（1）每月定期向甲方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通；

（2）負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)協(xié)調(diào)全部管理工作，為甲方提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（3）及時、有效處理各種突發(fā)事件；

（4）領(lǐng)導(dǎo)駐點隊員完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)；

（5）貫徹執(zhí)行公司的政策和有關(guān)條例，并負責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實情況，為公司的表彰和處罰提供切實可靠的依據(jù)；

（6）熟知廠區(qū)內(nèi)各車間的安全設(shè)施、設(shè)備；

（7）檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔；

（8）部署、督促、檢查下屬的工作，檢查和總結(jié)保安的全面工作；

（9）建立正常的巡視制度并明確保安門位崗、巡邏崗、崗?fù)さ膷徫宦氊?zé)，做到點面結(jié)合，管理有序；

（10）負責(zé)隊員出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度，每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄；

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；

二、執(zhí)勤人員

（1）負責(zé)廠區(qū)大門的守衛(wèi)值班工作，維護廠區(qū)安全穩(wěn)定，嚴防不法人員混入廠區(qū)危害甲方工作秩序。

（2）認真執(zhí)行甲方制度，按規(guī)定登記盤查可疑人員、車輛和物品。

（3）協(xié)助維護廠區(qū)治安秩序，糾正各種違法違紀行為。

（4）負責(zé)完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

門崗執(zhí)勤人員除認真履行上述主要職責(zé)外，還遵守和執(zhí)行以下規(guī)定：

（1）嚴格按照規(guī)定著裝上崗，堅守崗位。值班期間嚴禁玩電腦、手機、打瞌睡、喝酒等。

（2）值勤時應(yīng)使用文明語言，嚴禁講粗話或工作態(tài)度粗暴；根據(jù)需要，在規(guī)定時段須立崗執(zhí)勤。

（3）對違章違規(guī)行為堅持耐心說服、以理服人。嚴禁爭吵打架現(xiàn)象發(fā)生，嚴禁利用職權(quán)故意刁難他人。

（4）必須按規(guī)定履行交接班手續(xù)。交接時雙方對值班室內(nèi)的一切物品、通訊器材、設(shè)施以及當(dāng)班情況必須交接清楚并做好記錄。

（5）熟悉各種應(yīng)急報警求助電話，認真做好接警、報警工作。當(dāng)服務(wù)區(qū)域發(fā)生案件（事故）或其他緊急情況時，應(yīng)立即向班長和值班干部報告，請示處理辦法。

（6）遇有客人到訪，執(zhí)勤人員須及時與甲方有關(guān)部門負責(zé)接待的人員取得聯(lián)系，征求其處理意見，并注意文明形象。

2.2.3.2、職業(yè)規(guī)范

（1）服裝禮儀：隊員統(tǒng)一按規(guī)定著裝。

（2）體姿禮儀：經(jīng)過培訓(xùn)，使其具備規(guī)范的站姿，坐姿和走姿等動作。

（3）動作禮儀：經(jīng)過培訓(xùn)，使隊員糾正違章，指揮交通，接送來賓形成良好的禮儀規(guī)范。

（4）文明用語：定期加強隊員自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，用“企業(yè)文化”來影響和教育新隊員，做到基本文明用語規(guī)范。

（5）消防培訓(xùn)：嚴格制定消防防范措施和方案，定期舉辦消防模擬實驗及消防死角檢查，提高隊員對消防防范的認識及警惕性。

（6）法律法規(guī)培訓(xùn)：定期進行相關(guān)法律法規(guī)及案例培訓(xùn)講座，普及基本法律法規(guī)。

（7）隊員實戰(zhàn)技能培訓(xùn)：隊列步伐，崗姿敬禮等技能訓(xùn)練。

（8）消防技能培訓(xùn)：水帶連接方法，滅火器性能及使用，消火器處理等。

（9）勤務(wù)交接：巡邏隊形，交通指揮，禮儀交接等處置方法。

（10）保密培訓(xùn)：入隊隊員入隊前須對雙方公司《保密手冊》進行學(xué)習(xí)，杜絕公司商業(yè)秘密被泄露。

（11）重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)：定期現(xiàn)場模擬和理論渲染。

2.4、培訓(xùn)的組織實施

（一）培訓(xùn)由公司或駐點隊長組織實施。

（二）培訓(xùn)須準(zhǔn)備（紙質(zhì)、電子、視頻）教材。

（三）根據(jù)服務(wù)和工作需要制定年度培訓(xùn)計劃和實施計劃。年度計劃須在每年2月底以前制定完成。實施計劃須在培訓(xùn)計劃實施月的上月10日前制定完成。

年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)月份、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間（日期及時間）、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)地點及培訓(xùn)要求。

2.5、培訓(xùn)時間安排

服務(wù)操作人員的培訓(xùn)時間：每月2～4次，每次不少于1～半小時。

2.6、培訓(xùn)考核與評價

（一）培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核評價?，F(xiàn)場考核評價分為書面問卷和實際操作兩種形式，考核結(jié)果存檔并與個人利益掛鉤。

（二）員工經(jīng)過培訓(xùn)后，管理人員要在實際工作中檢查是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作，對未能按培訓(xùn)的要求做的員工進行督導(dǎo)指正。

3、派駐保安隊管理

3.1、保安服務(wù)機構(gòu)

           保安服務(wù)在內(nèi)部管理上，采取的是將管理活動和管理手段構(gòu)成一個連續(xù)封閉回路的做法，這樣才能形成有效的管理。

保安服務(wù)項目負責(zé)人（隊長）是保安服務(wù)的責(zé)任主體，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及服務(wù)合同的約定、公司的規(guī)章制度，組織服務(wù)項目的保安服務(wù)活動，是日常保安服務(wù)工作的組織指揮者，同時又是監(jiān)督檢查者。各項指令（計劃及部署）下達后，骨干層和操作層開始運作，執(zhí)行過程及結(jié)果信息通過各個節(jié)點反饋回到指揮層，供保安服務(wù)項目負責(zé)人分析、判斷、改進。在運作中始終以甲方的需求為關(guān)注點，以實現(xiàn)甲方滿意為目的，通過持續(xù)不斷的監(jiān)視、分析和改進，保證保安服務(wù)與管理的有效性。

3.2、保安服務(wù)內(nèi)部管理職責(zé)分工

公司：根據(jù)服務(wù)合同的約定，按照服務(wù)區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)及公司工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，策劃增強滿足顧客要求的目標(biāo)，對服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)視、考核、分析，采取有效的預(yù)防措施，防止不合格服務(wù)，持續(xù)改進不合格服務(wù)。對服務(wù)合同負責(zé)。

服務(wù)項目隊長：按照國家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司的服務(wù)規(guī)范，組織保安人員提供規(guī)范的服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)視、考核、分析，采取有效的預(yù)防措施，防止不合格服務(wù)，持續(xù)改進不合格服務(wù)。對顧客、服務(wù)品質(zhì)負責(zé)。

保安員：按照國家有關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司的服務(wù)規(guī)范，提供規(guī)范的服務(wù)，采取有效的預(yù)防措施，防止不合格服務(wù)，持續(xù)改進不合格服務(wù)。對顧客、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)項目隊長負責(zé)。

4、人員流動率控制

馬斯洛的五層次需求理論，論證了人的需求層次。公司在考慮保安員的薪酬需求外，還要考慮保安員的個人感受，要使保安員感覺在公司干使自己的能力能夠得到提升和展示與尊重，領(lǐng)導(dǎo)對其成長的關(guān)心，是降低人員流動的前提。投標(biāo)方為實現(xiàn)人員穩(wěn)定率達到80%及以上的目標(biāo)，將采取以下措施，努力降低人員流動率：

a.打造敬業(yè)、用心、團結(jié)的企業(yè)文化，讓員工認同企業(yè)文化，并在企業(yè)氛圍中有所收獲。

b.發(fā)揮管理者的表率作用，尊重員工，加強與員工的溝通，聽取員工的傾訴，關(guān)心員工的切身利益與疾苦。

c.建立激勵機制。細化服務(wù)目標(biāo)，明確工作責(zé)任，加強監(jiān)督，將員工的績效與其個人利益相聯(lián)系，提高員工服務(wù)的主動性、自覺性和工作積極性（保安激勵機制考核評審表見下圖）。

d.待遇留人，對于現(xiàn)在企業(yè)的員工來講，待遇是一種很現(xiàn)實的東西，企業(yè)幻想既想讓員工買命干活，卻又不想付出合理薪水待遇的話，恐怕是難以實現(xiàn)的。不過企業(yè)也不能為了留住員工，向員工付出高于行業(yè)待遇太多的待遇，但是企業(yè)在制定員工的薪酬福利時，一定要結(jié)合行業(yè)的情況，如果自己的薪酬福利沒有競爭力，就會出現(xiàn)有能力的員工向其它企業(yè)流失的情況。最終使企業(yè)出現(xiàn)“低薪低能”的不利局面，高素質(zhì)、高能力的員工不僅留不住而且高素質(zhì)、高能力的人才又引不進，從而使企業(yè)的人力結(jié)構(gòu)無法得到提升，無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐。

e.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工增加一份福利，其實對于企業(yè)的大多數(shù)員工來講，除了待遇之外，自己能否在這個企業(yè)得到進步和成長，是否有學(xué)習(xí)的機會也是他們所關(guān)注的，尤其對于企業(yè)的新員工和準(zhǔn)備干些事業(yè)的員工來講，這就需要企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)放到一定高度去對

             保安激勵機制考核評審表

申請時間：         年     月     日

注：本表一式二份，報人力資源一份，公司存檔一份

5、應(yīng)急預(yù)案

5.1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

凡公司員工發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時，切勿慌亂，保持鎮(zhèn)定，采取以下應(yīng)急措施：

1、必須察看清楚火災(zāi)發(fā)生的具體位置（樓（層）/廠區(qū)/房號），判斷火災(zāi)發(fā)生的起因（電線起火、燃氣起火、化學(xué)品起火）。在觀察時切勿使自己置身于危險之中。

2、須立即撥打“119”火警電話報警，報警電話用語：“XX路XX號XX（服務(wù)區(qū)域），XX廠區(qū)XXX室發(fā)生火災(zāi)，請速來救火，我在XX路入口迎候”或“XXX路XX號XXXX服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，請速來救火，我在XXX迎候”；

3、在崗?fù)ふ緧彽谋０渤袚?dān)迎候消防隊的到來，同時留守崗位（每個崗?fù)ち粢幻０玻┓怄i現(xiàn)場防止無關(guān)人員進入服務(wù)區(qū)域。

4、立即通知主管或部門經(jīng)理或分管副總經(jīng)理和在服務(wù)區(qū)域值班、工作的公司員工參加疏散人員及滅火，由滅火現(xiàn)場指揮（在主管或部門經(jīng)理或分管副總經(jīng)理未到達現(xiàn)場之前，由保安隊長或班長承擔(dān)現(xiàn)場應(yīng)急指揮，主管或部門經(jīng)理或分管副總經(jīng)理到達現(xiàn)場后應(yīng)急指揮權(quán)逐級移交）一邊組織疏散人員，一邊使用滅火器、消防水龍（因電線短路、電器設(shè)備起火禁止使用）和可以滅火的工具進行滅火。

5、在疏散人員時不可以向樓上疏散（煙向上走），應(yīng)引導(dǎo)人員從樓梯走到一樓外邊的空地。被疏散人員應(yīng)采用低姿勢沿地板、樓梯爬行；如通過的區(qū)域有火時，應(yīng)通知被疏散人員將口罩或毛巾浸濕將口鼻蒙住；將所穿衣服用水浸濕或?qū)⒈蝗?、毛毯等用水浸濕后裹住身體迅速沖過。

6、員工在組織人員疏散及滅火時須進行有效的自我保護，將口罩或毛巾浸濕將口鼻蒙住；將所穿衣服用水浸濕，切勿使自己置身于危險之中。

7、火災(zāi)撲滅后，由主管或部門經(jīng)理組織清潔人員清理現(xiàn)場，對火災(zāi)發(fā)生的原因進行調(diào)查或協(xié)助消防部門調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因。

8、由保安隊長對火災(zāi)現(xiàn)場進行拍照，作為日后可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題的證明。

9、填寫《突發(fā)意外事件報告》、《突發(fā)意外事件情況記錄表》經(jīng)主管簽署意見，部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審核簽名后存檔。

5.2、雷暴雨及大風(fēng)應(yīng)急預(yù)案

1、必須檢查服務(wù)區(qū)域所有的門窗是否關(guān)上扣牢。

2、必須檢查天臺所有水箱蓋是否上鎖及牢固。

3、擦窗機關(guān)上電源，放在安全的地方。

4、天臺上雜物及材料，必須清理及安放牢固。

5、檢查排水渠道是否暢通，道路是否有積水（白天由室外清潔負責(zé)，夜間由秩序維護負責(zé)）。

6、發(fā)現(xiàn)雨水排泄不暢路面有積水并影響業(yè)主行走情況時，須立即采取清除落水窨井口的淤塞物、掀開落水窨井蓋、下水道井蓋等措施加快雨水排泄（白天由室外清潔負責(zé)，夜間由巡邏保安負責(zé)）。掀開落水窨井蓋和下水道井蓋時必須設(shè)置警示標(biāo)志，防止人員跌入窨井。

7、檢查各處排水溝、落水窨井、單元門頭平臺的排水溝、天臺排水口，確保無泥沙、雜物淤塞，發(fā)現(xiàn)有淤塞立即進行清淤。

5.3、降雪應(yīng)急預(yù)案

為方便服務(wù)區(qū)域人員的進出，及時清掃道路積雪，制定本應(yīng)急預(yù)案。

1、遇到降雪地面出現(xiàn)積雪時，當(dāng)班保安及公司管理人員須參加清掃積雪行動。

2、清掃范圍：當(dāng)班室保安人員負責(zé)清掃崗?fù)で暗缆飞希?米）的積雪及人員進出必經(jīng)主通道的積雪。

3、清掃要求

3.1、掃雪人員須于7：00到達掃雪現(xiàn)場。

3.2、主干道道路上的積雪清掃半幅路面上的積雪，清掃的積雪堆到另半幅路面上。

3.3、車間道路與主干道的交叉處需貫通，沒有積雪。

3.4、清除木質(zhì)制作的地面、路面、橋面、易損地面上結(jié)冰的積雪時，禁止使用鐵鍬敲鑿結(jié)冰積雪，防止損壞木質(zhì)制作的地面、路面、橋面、地面。

3.5、清除大理石、花崗巖、彩磚、柏油路面上結(jié)冰的積雪時，使用鐵鍬敲鑿結(jié)冰的路面不可以過于用力，防止損壞大理石、花崗巖、彩磚、柏油路面。

3.6、保安隊長負責(zé)掃雪的準(zhǔn)備工作、收尾工作及檢查的積雪清掃質(zhì)量。

5.4、地震災(zāi)害造成墻體、地面開裂或倒塌應(yīng)急預(yù)案

1、本市發(fā)生6級以上破壞性地震，造成墻體及路面開裂或倒塌立即啟動一級應(yīng)急預(yù)案。

2、公司全體員工必須想方設(shè)法（乘車、騎車或步行）立即趕往所在的服務(wù)區(qū)域參加救援工作。

3、在服務(wù)區(qū)域崗位上的員工或項目負責(zé)人須在第一時間，查看服務(wù)區(qū)域受損情況，將受損情況報告總經(jīng)理、政府主管部門。

4、留一人值守服務(wù)區(qū)域進出口，防止不良人員進入服務(wù)區(qū)域。

5、立即組織在崗人員盡最大努力進行搶救，搶救的重點是生存人員。

6、組織人員幫助尚未撤離危險物業(yè)或區(qū)域的人員撤離危險物業(yè)及危險區(qū)域。在撤離時千萬不能搭乘升降電梯。

7、填寫《突發(fā)意外事件報告》、《突發(fā)意外事件情況記錄表》經(jīng)主管簽署意見，部門經(jīng)理、總經(jīng)理審核簽名后存檔。

5.5、服務(wù)區(qū)域安全突發(fā)意外事件應(yīng)急預(yù)案

1、服務(wù)區(qū)域遭受恐怖襲擊或不良人員滋擾時，必須立即向主管或部門經(jīng)理或總經(jīng)理報告。

2、即撥打電話“110”報警。

3、警戒線，勸阻人員不要進入警戒區(qū)域內(nèi)。必要時可以關(guān)閉服務(wù)區(qū)域的進出口，防止恐怖襲擊人員或不良人員外逃。

4、察到來后，記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；

5、助警察做好疏散人員等工作。

6、寫《突發(fā)意外事件報告》、《突發(fā)意外故障情況記錄表》經(jīng)主管簽署意見，部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審核簽名后存檔。

《突發(fā)意外故障情況記錄表》記錄的主要內(nèi)容包括案件發(fā)現(xiàn)的時間、地點、報案人、現(xiàn)場保護措施、報警時間、現(xiàn)場情況簡述，案件承辦單位等以作日后查閱。

5.6、車內(nèi)、車間及辦公室財產(chǎn)被盜（搶）應(yīng)急預(yù)案

1、接到車內(nèi)、車間及辦公室財物被盜（搶）的報案后，須立即通知保安隊長，保安隊長接到通知立即到達現(xiàn)場查看相關(guān)記錄，確認車內(nèi)財物及辦公室財物被盜（搶）被盜是否屬實；

2、經(jīng)確認屬實后，立即撥打電話“110”報警，并留守現(xiàn)場，直到警察到來；

3、視情況需要關(guān)閉服務(wù)區(qū)域出入口，勸阻所有人員暫不出入，防止盜竊嫌疑人乘機逃跑；

4、禁止任何人員在警察到來之前移動觸摸任何物品；

5、留意盜（搶）人的長相、著裝、身高、人數(shù)、有無刀槍武器、接應(yīng)車輛或乘坐車輛牌號、車型、顏色及逃離方向；

6、安排有手機的員工乘坐出租車跟蹤盜（搶）人員乘坐的車輛，跟蹤人員須在車中將盜（搶）人員乘坐車輛的行進路線情況用手機隨時報告“110”；

7、警察到來后，記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；

8、填寫《特別事件報告》、《重大故障情況記錄表》經(jīng)主管簽署意見，部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審核簽名后存檔。

5.7、可疑物件及恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)可疑物件的應(yīng)急處理

1.1、保安在巡視服務(wù)區(qū)域（服務(wù)區(qū)域）時，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，須立即報告隊長或相關(guān)主管或部門經(jīng)理；

1.2、設(shè)置警戒區(qū)域，不讓警察以外的人員進入警戒區(qū)域；

1.3、撥打報警電話“110”；

 1.4、協(xié)助警察排除可疑物件；

1.5、警察到來后，記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；

1.6、填寫《特別事件報告》、《重大故障情況記錄表》經(jīng)主管簽署意見，部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審核簽名后存檔。

2、恐嚇電話的應(yīng)急處理

2.1、接到服務(wù)區(qū)域業(yè)中員工接到恐嚇電話或有可能發(fā)生危險的電話報告后，請員工必須記錄電話打進的時間，對方的恐嚇內(nèi)容；

2.2、撥打報警電話“110”將恐嚇內(nèi)容告知警察；

2.3、協(xié)助警察進行調(diào)查處理；

2.4、記錄辦案警察的警號、警階及報案編號以作日后查閱、參考；

2.5、填寫《特別事件報告》、《重大故障情況記錄表》經(jīng)主管簽署意見，部門經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審核簽名后存檔。

5.8、損壞服務(wù)區(qū)域設(shè)施及花草竹樹應(yīng)急預(yù)案

1、保安發(fā)現(xiàn)車輛/人員損壞服務(wù)區(qū)域設(shè)施（消防水龍、消防水帶、滅火器、生產(chǎn)設(shè)備、景觀設(shè)施、門禁及其它屬于甲方的財產(chǎn)設(shè)）及花草竹樹的，應(yīng)一邊告知肇事車輛/損壞人其行為所造成的實際損壞情況，制止肇事車輛/損壞人逃離損壞現(xiàn)場；一邊報告保安隊長；

2、保安隊長接到報告后須立即到達損壞現(xiàn)場，登記肇事車輛車牌號及駕駛執(zhí)照號碼/損壞人姓名、身份證號碼、住所；

3、對肇事/損壞現(xiàn)場進行拍照；

4、肇事車輛駕駛員/損壞人不配合的，可以撥打電話“110”報警；

5、在處理過程中由另一名隊員通知甲方單位相關(guān)負責(zé)人。

6、待相關(guān)負責(zé)人到達現(xiàn)場后協(xié)助其處理事件。

5.9、員工罷工事件的應(yīng)急預(yù)案

在處理員工罷工時，隊長要時刻保持清醒的頭腦，不要與員工發(fā)生正面沖突，不要操之過急，強行插手將矛頭引向我們；不盲目聽從違法指令，充當(dāng)打手，大打出手，傷害他人；不要壓制員工的合理要求，激怒罷工事態(tài)擴大；同時分隊要及時制定防范措施，及時控制事態(tài)，避免造成人員傷亡及財物破壞。

1、一旦發(fā)現(xiàn)有罷工的苗頭，要立即通知甲方，主動接待，并采取一定的防范措施。

2、隊長應(yīng)調(diào)集所有保安員進入應(yīng)急狀態(tài)，維護秩序，并準(zhǔn)備好通訊設(shè)備，以便聯(lián)絡(luò)及報警。

3、迅速辨認出罷工的主要帶頭人或組織者,讓其與甲方單位進行面對面地交談,及時了解罷工緣由,并做好其它人員的安撫工作。

4、盡量讓甲方與員工雙方和談商量，解決問題。

5、分隊要采取一系列的防范措施，適時保護甲方的人身安全和甲方的財產(chǎn)安全，如有危險或發(fā)生打、砸、搶事件，一方面要馬上報警，請求支持，另一方面要主動防衛(wèi)，防止自身涉及事件矛盾之中,配合控制事態(tài)的惡化。

6、密切觀察和注意罷工中的變化。及時發(fā)現(xiàn)罷工者的目的，罷工組織中的變化。對罷工組織進行的非法活動，及時通報甲方,控制現(xiàn)場,防止某些懷有不法目地者伺機作案。如罷工事件確因管理所致,切忌操之過急，強行插入，應(yīng)先調(diào)解罷工隊伍并上報甲方,切忌傷害他人；切忌壓制員工的合理要求，激怒罷工工人。

5.10 、打架斗毆的應(yīng)急預(yù)案

對于在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架斗毆等治安事件，保安員應(yīng)積極面對，并采取有效的防范措施，從而制止事態(tài)的擴大和惡化，確保安全。

1、在服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生較小的個體或一般的打架斗毆事件時，保安員在發(fā)現(xiàn)事件的第一時間應(yīng)請求支持、協(xié)助。支持人員趕到后，要一邊制止打架斗毆事件，收繳打架斗毆兇器，一邊做好調(diào)解勸說工作。事后要做好記錄，及時移交客戶處理。

2、服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生較大規(guī)模的團伙打架斗毆事件時，應(yīng)撥打“110”或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶⑾蛏霞夘I(lǐng)導(dǎo)報告請求支援。支援人員趕到后，為制止打斗升級，防止流血事件的發(fā)生，應(yīng)立即收繳打斗兇器，對無法控制的，就采取措施防止事態(tài)的惡化，保護證據(jù)，保護現(xiàn)場，維護秩序，做好記錄，等待公安機關(guān)處理。

  5.11、疫情應(yīng)急預(yù)案

5.1、目的：使全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保工廠內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

5.2、事件級別的定義

5.2.1三級事件：

發(fā)現(xiàn)安康碼黃碼、行程碼帶星、高風(fēng)險地區(qū)人員

保安進入預(yù)警狀態(tài)，匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做相應(yīng)處置；

5.1.2二級事件：

本地已發(fā)生高傳染性疫情，發(fā)現(xiàn)安康碼紅碼，通報密接者

  保安進入高度戒備狀態(tài)，立即匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做相應(yīng)處，通知對方戴好口罩，站在5米以外，不得進入室內(nèi)，不得與其他人員交談。

嚴格執(zhí)行工廠及政府相關(guān)規(guī)定。

5.1.3一級事件：

本工廠管理區(qū)域或附件已發(fā)生高傳染性疫情

保安進入高度緊急狀態(tài)

5.1.3.1工作區(qū)域的定期消毒，加強對垃圾的消殺與清潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛裝，及時進行無害化處理，保證日產(chǎn)日清。

5.1.3.2通過通告、宣傳欄等方式進行公共衛(wèi)生信息的宣傳，并嚴格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效性。

5.1.3.3堅持每日對空調(diào)過濾網(wǎng)、新風(fēng)口進行消毒，保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。

5.1.3.4加強對進入本區(qū)域的車輛及人員的管理，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。

5.1.3.5嚴格執(zhí)行匯報制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信息。

5.1.3.6嚴格執(zhí)行工廠和政府相關(guān)防疫要求。

5.12、媒體應(yīng)急預(yù)案

5.12.1 記者到訪或發(fā)現(xiàn)有人在園區(qū)內(nèi)攝像時

5.12.1.1值班保安在園區(qū)內(nèi)巡視的員工入發(fā)現(xiàn)“新聞采訪車”或有拿攝像機的人時，應(yīng)在第一時間將信息上報項目負責(zé)人。項目負責(zé)人安排人員到現(xiàn)場進行確認。
  5.12.1.2 如確認為媒體采訪，我方工作人員應(yīng)將其引導(dǎo)至門衛(wèi)室，并進行禮儀性接待，不要形成敵對情緒。值班保安應(yīng)立即電話報告給主管領(lǐng)導(dǎo)。
  5.12.1.3 第一接觸點的員工遇到媒體采訪時，無論對方提出任何問題，一律答復(fù)：“非常抱歉，關(guān)于這件事我不是十分清楚，我無法回答您的提問，如果您需要的話我可以幫您聯(lián)系負責(zé)人，請您稍候?！?br/>   5.12.2 記者接待
  5.12.2.1 保安隊長為媒體到訪接待責(zé)任人，保安隊長不在時值班保安應(yīng)第一時間電話報告給主管領(lǐng)導(dǎo)。
  5.12.2.2 在接待媒體采訪時，要求確認采訪人員的身份、工作單位、欄目名稱及聯(lián)系電話，以方便媒體對接人后期的處理，維護媒體關(guān)系。
  5.12.3 記者溝通
    全體保安人員統(tǒng)一回復(fù)與記者溝通的話語：“非常抱歉，關(guān)于這件事我不是十分清楚，我無法回答您的提問，如果您需要的話我可以幫您聯(lián)系負責(zé)人，請您稍候?！辈坏门c記者有其他任何言語上的交流與溝通。
  5.12.4 電話采訪
    任何情況下不得直接接受電話采訪，對于媒體的電話采訪要求，應(yīng)禮貌接待，統(tǒng)一回復(fù)話語“非常抱歉，關(guān)于這件事我不是十分清楚，我無法回答您的提問，如果您需要的話我可以幫您聯(lián)系負責(zé)人，請您稍候?！?/span>

5.13、廠區(qū)內(nèi)交通事故應(yīng)急預(yù)案

5.13.1、立即撥打“122”向交警報警，簡明扼要地將出事地點的位置、線路、路段，人、物受損的程度說清楚；

5.13.2、搶救受傷人員，將受傷、受困人員及時送往醫(yī)院治療，急救，如人員傷勢過重者，急時撥打“120”請求急救中心救護處理；

5.13.3、要維持秩序，保護現(xiàn)場，保護證據(jù)；

5.13.4、如發(fā)生車禍，要對車上裝載的貨物進行保護，防止哄搶，等候交警來了以后，一并交交警處理。

第五屆e

5.14醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急預(yù)案

醉漢和精神病人多是失去理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財物，調(diào)戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢和精神病人要妥善處置。

5.14.1、對醉漢和精神病人，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到人少的地方，勸其離開。

5.14.2、如醉漢和精神病人不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)助將其強行帶到室內(nèi)約束起來報警，直到警察來后配合警方做相關(guān)處理。

5.14.3、如醉漢和精神病人闖入公共場所鬧事，打人罵人，損壞公共財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即撥打110報告情況，并做好拍照錄像保留證據(jù)，配合警方處理。

5.14.4、醉漢和精神病人可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即撥打120和110報告情況，并做好拍照錄像保留證據(jù)，由警方和醫(yī)院處理。

6、獎懲制度

6.1獎勵

6.1.1本著為公司建設(shè)的大局，對保安隊伍建設(shè)提出合理化意見并被公司采用的，每采用一條，獎勵提議者100—500元。

6.1.2拾金不昧，做好人好事，自覺維護公司形象和保安隊伍形象，受客戶單位和群眾表揚，產(chǎn)生良好社會效果，每發(fā)現(xiàn)一起，獎勵50—200元，數(shù)額巨大、物品價值巨高的，經(jīng)公司研究后給予重獎。

6.1.3執(zhí)勤中認真履行職責(zé)，為客戶單位避免重大損失，受到公司和客戶單位通報嘉獎的，獎勵100-1000元。

6.1.4工作中發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時采取措施，并同時向客戶單位匯報，采取措施效果明顯，得到客戶單位認可的，憑客戶單位證明材料，當(dāng)事人獎勵100-1000元。

6.1.5執(zhí)行重大任務(wù)或公司安排臨時執(zhí)勤任務(wù)中，認真負責(zé)，工作成績顯著，受到上級領(lǐng)導(dǎo)點名表揚的，被表揚者獎勵50-500元。

6.1.6及時發(fā)現(xiàn)和撲滅火災(zāi)，或積極協(xié)助有關(guān)部門撲滅火災(zāi)，客戶單位避免重大損失的，按發(fā)現(xiàn)和參加隊員實際人數(shù)，每人獎勵100-1000元。

6.1.7及時發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪嫌疑人，扭送到公安機關(guān)，受到治安處罰的，當(dāng)事人獎勵100元，受到刑事處罰的當(dāng)事人獎勵200元，抓獲公安部和省、市機關(guān)網(wǎng)上通緝逃犯的，按規(guī)定給予重獎。

6.1.8遇到群體性事件和突發(fā)事件，應(yīng)立即向客戶單位和公司匯報并及時采取相應(yīng)措施，避免群體性和突發(fā)事件的發(fā)生，獎勵50-200元，以禮待人，文明執(zhí)勤，處置得當(dāng)，受到客戶單位好評和公司認可的，當(dāng)事人獎勵50-200元。

6.1.9自覺維護同志之間團結(jié)，工作任勞任怨，助人為樂，主動制止內(nèi)部糾紛，在公司內(nèi)部有一定影響的，獎勵50-200元，年終作為評比“優(yōu)秀員工”、“崗位標(biāo)兵”提名。

6.1.10在檢查中發(fā)現(xiàn)值班室衛(wèi)生干凈、物品放置有序、得到客戶單位和公司一致好評的，隊長及值班人員各獎勵50-100元。

6.1.11在日常中，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極主動協(xié)助隊長工作，有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，并為所在隊做出貢獻和一定影響的列為班隊長提拔對象。

6.1.12、保安隊連續(xù)三個季度在綜合服務(wù)工作評比中，獲得前三名的，額外給予 300元的獎勵。

6.2處罰

7.2.1工作時睡崗、脫崗一次，當(dāng)事隊員扣100元；所在保安隊月累計3次以上（包括3次）隊長扣100元，以此類推。執(zhí)勤時睡崗、脫崗嚴重的，當(dāng)事隊員扣200元，隊長扣100元，因睡崗、脫崗而發(fā)生案件或責(zé)任事故時，追究當(dāng)事人的連帶賠償責(zé)任。

6.2.2工作時不按規(guī)定著裝，服裝混穿，證件標(biāo)志佩戴不齊全，穿淺色鞋子，“三長”問題突出，當(dāng)事隊員扣50元，所在保安隊月累計3次以上（包括3次），隊長扣100元，以此類推。未經(jīng)同意，私自在保安隊宿舍留宿外人，當(dāng)事人扣100元。

6.2.3不文明執(zhí)勤，不文明用語，粗暴無禮，方法簡單，客戶單位反映較差，或產(chǎn)生不良影響，當(dāng)事隊員扣100元，經(jīng)教育不改，予以辭退；保安隊月累計3次以上的（包括3次）隊長扣100元，以此類推。

6.2.4利用職務(wù)之便公器私用的，當(dāng)事隊員扣100元，所產(chǎn)生的相應(yīng)費用，當(dāng)事隊員按價賠償，情節(jié)嚴重的予以辭退，數(shù)額巨大的移交公安機關(guān)依法處理。

6.2.5員工之間發(fā)生打架斗毆，一切費用自行承擔(dān)，并處罰當(dāng)事員工200元，涉嫌違法犯罪的移送公安機關(guān)依法處理。

6.2.6當(dāng)班員工酒后上崗，一次扣200元，情節(jié)嚴重的當(dāng)事人予以開除，所在部門或駐點隊通報批評一次。

6.2.7公司組織開展的各項活動、會議和臨時執(zhí)勤任務(wù)，無特殊正當(dāng)理由，不能按公司要求準(zhǔn)時參加的，遲到罰50元；不參加按曠工處理。

6.2.8公司管理人員和負責(zé)人不得冒領(lǐng)他人物品，一經(jīng)查實，按全額的200%退還并予以開除；情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理。

6.2.9曠工1天扣除3天工資；值班室、宿舍衛(wèi)生臟亂差等現(xiàn)象嚴重，駐點負責(zé)人每次罰50元。

6.2.10故意損壞公司財物，按價賠償，當(dāng)事人扣100元。

6.2.11泄露公司或客戶單位機密的，扣200—1000元。

6.3開除

有下列行為之一的按開除處理：

6.3.1威脅誹謗、誣陷、拉幫結(jié)派、毆打同事、業(yè)主或客戶情節(jié)惡劣的。

6.3.2向客戶索要錢物或拾到錢物據(jù)為己有的。

6.3.3當(dāng)班時，因個人原因發(fā)生案件造成重大經(jīng)濟損失的。

6.3.4利用工作之便監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)盜竊財物的。

6.3.5參與“黃、賭、毒”受到公安機關(guān)拘留處理的。

6.3.6違反勞動紀律，經(jīng)教育仍不悔改的。

6.3.7突發(fā)事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管的。

6.3.8不服從管理，反面宣傳公司、制造反面輿論的。

6.3.9睡崗時，被合作單位、業(yè)主、媒體等拍照，造成惡劣影響的。

6.3.10年曠工累計達3日（含3日）的。

6.3.11挪用客戶單位設(shè)備、產(chǎn)品、原材料、生產(chǎn)和生活用品情節(jié)嚴重的。

6.3.12被開除隊員若造成一定損失的，追加損失賠償責(zé)任，構(gòu)成治安刑事犯罪的，移交公安司法機關(guān)處理。

6.3.13辭職或被開除的人員須24小時內(nèi)離開駐點宿舍，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)按每天50元標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費，從駐點負責(zé)人當(dāng)月工資中扣除。

6.3.14辭職需要提前30天以書面形式申請，經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，并交接清相關(guān)物品后方可離職，違反程序者按自動離職處理，不予發(fā)放工資。

6.3.15公司及駐點負責(zé)人包庇、縱容，知而不報的，加倍處罰，兩次以上或者情節(jié)嚴重的給予開除處理。